1　引言 早在联合国报告中,办公室工作压力已经被视为是二十世纪的流行病;数年之后,世界卫生组织(WHO)也认为,办公室工作压力已成为全球性的流行病,工作压力如未能有效地因应纾解,对于个人、组织、国家社会都可能会造成严重的影响[1]。因此,有关气象工作人员工作压力的议题,应有深入探讨与重视的迫切性与必要性。工作效能取决于能力、动机还有情境,公务人员待遇于法有据,主要取决于年度绩效,故薪酬给付仅是关键因子之一,再加上层级组织形态,升迁不易,压力也因人而有不同感受,对工作效能的影响也大不相同。若能了解职工压力来源,并据以找出减少职工工作压力,以及降低负面影响的解决良方或措施,将有助于提升职工工作效能,积极助推和发挥工作潜能。 2　基层气象部门办公室工作压力的理论及相关研究 由于办公室是综合性工作部门,是上传下达、联系群众、协调各方的“枢纽”,办公室工作开展的好与坏,将直接影响一个单位、一个部门工作效率的高低和工作质量的优劣,尤其是公文运转和档案管理工作水平,直接影响一个单位的运行效率。在实际工作运行中,除面临着必须按期完成有计划有规律性的工作任务外,还需具备抗工作的随机性、临时性、不确定性、特殊性等各种指令的压力,致使许多人需要不断地加班加点工作,为的是达成组织所订工作目标和工作任务,达到提高工作效率和办文、办会、办事效果最佳要求,长此以往,诸如压力、沮丧、离职等不良副作用随之而来。压力经常是复杂且被误解的,为有助于了解压力模式,先从压力的性质加以说明。 2.1　基层气象办公室工作压力的模式 2.1.1　过程模式 此模式主要认为组织压力是一种四阶段且封闭式的过程。a 阶段表示职工在组织内所遭遇到的状况,藉由辨识过程,产生了 b 阶段环境知觉(当知觉是负面的,即为一种压力源),从而选择因应的方式,个人会以某些行为响应,并可能改变原来的组织状况。当产生负面行为时,就是一种紧张。 2.1.2　ISR工作压力模式 此模式又称之为压力的社会环境模式,为工作对于健康的影响提供一个研究架构,同时也是一个后续压力与工作研究的基础。 2.2　基层气象办公室工作压力的来源及结果 2.2.1　气象部门内部工作上四种常见的压力来源 冲突及不确定性:包含不知道工作同仁对自己的期望、总觉得必须朝着自己所判断的相反方向进行工作以及似乎不可能满足那些和自己冲突的同仁要求。 工作压力:工作负荷太重或是无法如期完成。 工作范围:不清楚自己的工作范围或责任及没有足够的职权或资讯来达成工作任务。 管理阶层的关系:无法预知领导的看法、与领导观念有极大的差异。 2.2.2　气象办公室工作压力的结果 生理状况:如头痛、高血压、心脏病、腰椎颈椎病等。心理状况:如焦虑、消沉、工作满足减少等。 行为症状:如生产力改变、旷工、离职、不守纪律等。 2.3　基层气象办公室工作压力管理对策 2.3.1　气象工作者个人管理压力的方式 个人减轻压力的方式有做好时间管理、增加运动量、练习放轻松及寻求社会支持。 2.3.2　气象部门组织管理职工队伍压力的方式 组织可训练职工管理压力,平衡自我的生活;也可藉由改善职位安排、重新设计工作内容、让职工参与或了解决策情况、设定特定而具挑战性的工作目标、回馈制度的设计等,改善整体的压力状况。组织介入职工压力的改善方案,对于整体压力水平将会产生结构性的改变,不但可以降低压力平均水平,更可提高效能。 3　办公室工作压力与工作效能的关联性 有学者做出许多关于气象办公室工作压力与效能间关系的预测,但是结论大多不一致。首先,有学者认为,工作压力可直接影响,也可间接影响工作效能。然而有些压力源系先冲击效能的前提要素继而影响效能。如角色压力会让职工产生“对于努力是否能产生效能？”或“行为是否能产生有意义的结果？”的不确定性,这种不确定性即可能让职工决定不多卖力工作,进而影响工作效能。 其次,有些学者认为,相对于直接影响,气象办公室工作压力更有可能间接影响工作效能。最后一个命题为,在许多效能决定因子中,气象办公室工作压力源最有可能对动机造成影响,就动机者较愿意解决问题,能力较高且解决较快,且会为自己设定合理但具挑战性的目标。所以一旦动机受到压力影响,可能会降低工作效能。其它像是知识、技能等因素,气象办公室工作压力较难对其产生任何负面的影响,因为这些因素主要决定于气象工作者个人能力。 4　结语 对于基层气象部门办公室现状,工作压力相对于直接影响工作效能,更有可能间接影响工作效能。对于气象工作者个人解压的方式可以做好时间管理、增加运动量、练习放轻松及寻求社会支持等;对于气象部门组织管理职工可组织训练职工管理压力,平衡自我生活;也可改善职位安排、重新设计工作内容、让职工参与了解决策情况、设定特定而具挑战性的工作目标、回馈制度的设计等方式来解压。通过这些方式不但可以降低气象办公室工作压力平均水平,更可提高气象工作效能以及降低负面影响。